Clientes que precisarem configurar um registro PTR (Reverse DNS) para um IP podem solicitar a configuração através de um ticket de suporte.
Para agilizar o atendimento, o ticket deve ser criado com o assunto:
Solicitação de PTR – IP x.x.x.x
No corpo do ticket, informe:
- IP: endereço IP que terá o PTR configurado
- Domínio/FQDN: domínio que deverá ser associado ao IP
O domínio informado já deve estar apontando corretamente para o IP solicitado por meio de um registro DNS do tipo A.
Exemplo:
IP: 151.244.242.10
Domínio: mail.exemplo.com.br
Antes de solicitar o PTR, certifique-se de que:
mail.exemplo.com.br → 151.244.242.10
Após a confirmação do apontamento DNS, a equipe técnica poderá realizar a configuração do registro PTR para o IP informado.
Importante: o domínio utilizado no PTR deve ser um FQDN válido e estar corretamente configurado para apontar para o mesmo endereço IP. A configuração incorreta do DNS poderá impedir ou atrasar a conclusão da solicitação.
